Nos comprometemos a garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes. Su experiencia con nosotros es primordial, y cada aspecto de nuestro servicio se centra en garantizar su satisfacción. Desde el momento en que realiza un pedido hasta la entrega de sus productos, priorizamos su satisfacción por encima de todo.

Consulte esta página para ver todas las políticas de devolución y garantías de calidad.

1. Garantía de calidad

Respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está satisfecho con la calidad de las camisetas que recibió, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Nuestro equipo investigará sus inquietudes y trabajará diligentemente para encontrar una solución.

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo informar un problema con su pedido, consulte nuestra sección: ¿Cómo informo un problema con mi pedido?

Una vez que nuestro equipo de control de calidad haya validado su reclamación, le enviaremos de inmediato un reemplazo gratuito para garantizar su satisfacción. Nuestro objetivo es resolver cualquier problema con prontitud y asegurarnos de que esté satisfecho con su compra.

Consistencia del color

Nos esforzamos por mantener una calidad de color consistente utilizando las mismas máquinas de impresión y procesos de trabajo. Sin embargo, la impresión es un proceso químico, por lo que no es posible lograr la consistencia del color 100%. Diversos factores, como la configuración de la máquina y las condiciones ambientales, pueden influir en el resultado final. Estas posibles variaciones de color se encuentran dentro de los límites de tolerancia aceptables y no están cubiertas por nuestra garantía de calidad.

Productos defectuosos o dañados

Si recibe productos defectuosos o dañados, como daños físicos, cantidades incorrectas o problemas de calidad no relacionados con el contenido proporcionado, infórmenos. Investigaremos el problema y, si se confirma, Cubriremos los costos de un pedido de reemplazo.Su satisfacción es nuestra prioridad y nos comprometemos a resolver cualquier problema con prontitud.

2. Política de pedidos perdidos

Si su paquete se pierde durante el transporte, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega estimada. Con gusto le enviaremos un pedido de reemplazo.

Si cree que su pedido se ha perdido y cumple con los siguientes criterios, póngase en contacto con nuestro equipo y Estaremos encantados de enviarle un pedido de reemplazo.:

• Ha confirmado que la dirección proporcionada es correcta y completa.
• Se ha puesto en contacto con la oficina de correos local o con la empresa de transporte para localizar el pedido.
• El pedido no está marcado como entregado por el transportista.
• Han pasado varios días hábiles desde la Fecha Estimada de Entrega (tenga en cuenta que la reclamación por pedido perdido debe presentarse dentro de los 30 días a partir de la Fecha Estimada de Entrega), y
• El transportista no ha realizado actualizaciones recientes en el enlace de seguimiento.

Tenga en cuenta que para que el pedido se considere perdido, es posible que necesitemos confirmarlo con el proveedor de envío.

El pedido está marcado como “Entregado” pero no lo he recibido

Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos que consultes si hay notas de entrega o más información del proveedor de envío.

Como es difícil verificar si no ha recibido el pedido, no podremos proporcionar un reembolso o un pedido de reemplazo gratuito si el enlace de seguimiento indica que el envío fue entregado.

3. Política de devoluciones

Actualmente no admitimos devoluciones. Nuestros productos se personalizan y fabrican específicamente para cada pedido. Para garantizar el ajuste perfecto, consulta la guía de tallas disponible en la página de cada producto antes de realizar tu compra.

4. Política de devolución al remitente

Para estos casos, por favor póngase en contacto con nosotros para que Podemos organizar el reenvío del producto.Solo tendrás que cubrir los gastos de envío del reenvío.

Dirección incorrecta

Si el servicio de mensajería considera insuficiente la dirección proporcionada, el envío será devuelto y desechado de forma segura. Para realizar un nuevo pedido con una dirección actualizada, usted será responsable de los costes del nuevo pedido.

Envíos rechazados

Si rechaza el envío en el momento de la entrega, el paquete será devuelto y desechado de forma segura. Si desea realizar un nuevo pedido, deberá asumir los costes del mismo.

Envíos no reclamados

Si no puede recibir su pedido en la dirección proporcionada, es posible que pueda recogerlo en su oficina de correos o punto de recogida local. Los envíos no reclamados podrían ser devueltos.

Devuelto por otros motivos

Los pedidos pueden ser devueltos al remitente por diversos motivos, entre ellos:

• El envío no fue reclamado en la aduana.
• El envío no fue reclamado en el punto de recogida del mensajero.
• El destinatario no estaba disponible cuando el mensajero intentó realizar la entrega.

En estos casos, por favor, contáctenos para que podamos gestionar el reenvío del producto. Solo tendrá que cubrir los gastos de envío.

5. ¿Cómo puedo reportar un problema con mi pedido?

Si encuentra algún problema con su pedido, como un error de producción o un problema de entrega, informe el problema directamente enviando un correo electrónico a abel.fernandez@thepinkroad.comIncluya los siguientes datos en su correo electrónico:

• ID del pedido
• Descripción del problema
• Fotografías de apoyo del problema (obligatorias para problemas de producción)