Ens comprometem a garantir la màxima satisfacció dels nostres clients. La vostra experiència amb nosaltres és primordial, i tots els aspectes del nostre servei giren al voltant de garantir la vostra felicitat i satisfacció. Des del moment en què feu una comanda fins al lliurament dels vostres productes, prioritzem la vostra satisfacció per sobre de tot.

Consulta aquesta pàgina per veure totes les polítiques de devolucions i les garanties de qualitat.

1. Garantia de qualitat

Responem a la qualitat dels nostres productes i volem que estigui completament satisfet amb la seva compra. Si no està satisfet amb la qualitat de les samarretes rebudes, contacti amb nosaltres en un termini de 30 dies a partir de la recepció de la seva comanda. El nostre equip investigarà les seves preocupacions i treballarà diligentment per trobar una solució.

Per obtenir instruccions detallades sobre com informar d'un problema amb la vostra comanda, consulteu la nostra secció: Com puc informar d'un problema amb la meva comanda?

Un cop el nostre equip de control de qualitat hagi validat la vostra reclamació, us enviarem immediatament un reemplaçament gratuït per garantir la vostra satisfacció. El nostre objectiu és resoldre qualsevol problema ràpidament i assegurar-nos que esteu satisfets amb la vostra compra.

Consistència del color

Ens esforcem per mantenir una qualitat de color consistent utilitzant les mateixes màquines d'impressió i els mateixos processos de treball. Tanmateix, la impressió és un procés químic i no és possible aconseguir la consistència de color 100%. Diversos factors, com ara la configuració de la màquina i les condicions ambientals, poden influir en el resultat final. Aquestes possibles variacions de color es troben dins dels nivells de tolerància acceptables i no estan cobertes per la nostra garantia de qualitat.

Productes defectuosos o danyats

Si rebeu productes defectuosos o danyats, com ara danys físics, quantitats incorrectes o problemes de qualitat no relacionats amb el contingut proporcionat, feu-nos-ho saber. Investigarem el problema i, si es confirma, Cobrirem els costos d'una comanda de substitucióLa vostra satisfacció és la nostra prioritat i ens comprometem a resoldre qualsevol problema amb promptitud.

2. Política de comandes perdudes

Si el vostre paquet es perd durant el transport, poseu-vos en contacte amb nosaltres en un termini de 30 dies a partir de la data de lliurament estimada. Estarem encantats d'enviar-vos una comanda de reemplaçament.

Si creieu que la vostra comanda s'ha perdut i compleix els criteris següents, poseu-vos en contacte amb el nostre equip i estarem encantats d'enviar una comanda de reemplaçament:

• Heu confirmat que l'adreça proporcionada és correcta i completa.
• Heu contactat amb l'oficina de correus local o amb el transportista per localitzar la comanda.
• La comanda no està marcada com a lliurada pel transportista.
• Han passat diversos dies laborables des que ha passat la data de lliurament estimada (tingueu en compte que la reclamació per comanda perduda s'ha de presentar en un termini de 30 dies a partir de la data de lliurament estimada), i
• El transportista no ha fet cap actualització recent a l'enllaç de seguiment.

Tingueu en compte que perquè la comanda es consideri perduda, és possible que hàgim de confirmar-ho amb el proveïdor d'enviaments.

La comanda està marcada com a "Entregada" però no l'he rebut

Si el seguiment indica que el paquet s'ha lliurat però no l'has rebut, et recomanem que comprovis si hi ha albarans de lliurament o més informació del proveïdor d'enviaments.

Com que és difícil verificar si no heu rebut la comanda, no podrem proporcionar un reemborsament ni una comanda de reemplaçament gratuïta si l'enllaç de seguiment indica que l'enviament s'ha lliurat.

3. Política de devolucions

Actualment no admetem devolucions ja que els nostres productes són personalitzats i fets específicament per a cada comanda. Per garantir el millor ajust, consulteu la guia de talles disponible a la pàgina de cada producte abans de fer la compra.

4. Política de retorn al remitent

Per a aquests casos, poseu-vos en contacte amb nosaltres perquè Podem organitzar el reenvi del producteNomés hauràs de cobrir les despeses d'enviament per a la reenviament.

Adreça incorrecta

Si el missatger considera que l'adreça proporcionada és insuficient, l'enviament serà retornat i eliminat de manera segura. Per fer una nova comanda amb una adreça actualitzada, seràs responsable de les despeses de la nova comanda.

Enviaments rebutjats

Si rebutgeu l'enviament en el moment del lliurament, el paquet serà retornat i eliminat de manera segura. Si voleu fer una nova comanda, sereu responsables de les despeses de la nova comanda.

Enviaments no reclamats

Si no podeu rebre la vostra comanda a l'adreça proporcionada, és possible que l'enviament estigui disponible per recollir a la vostra oficina de correus local o al punt de recollida del transportista. Els enviaments que no es reclamin es poden retornar.

Retornat per altres motius

Les comandes poden ser retornades al remitent per diversos motius, com ara:

• L'enviament no va ser reclamat a la duana
• L'enviament no va ser reclamat al punt de recollida del missatger
• El destinatari no estava disponible quan el missatger va intentar el lliurament

En aquests casos, poseu-vos en contacte amb nosaltres perquè puguem organitzar el reenvi del producte. Només haureu de cobrir les despeses d'enviament per al reenviament.

5. Com puc informar d'un problema amb la meva comanda?

Si teniu algun problema amb la vostra comanda, com ara un error de producció o un problema de lliurament, informeu-nos directament del problema enviant un correu electrònic a abel.fernandez@thepinkroad.comIncloeu les dades següents al vostre correu electrònic:

• ID de comanda
• Descripció del problema
• Fotos de suport del número (obligatòries per a números de producció)